Интеграция АТС и МедЛок

МедЛок помогает автоматизировать работу клиники: вести базу пациентов, управлять расписанием и контролировать записи на приём. Интеграция с АТС объединяет телефонию и CRM в одном интерфейсе.

Во время звонка администратор сразу видит информацию о пациенте, может открыть его карточку, записать на приём и сохранить историю обращения. Это сокращает время обработки звонков и помогает повысить качество обслуживания.

Интеграция будет полезна:

• медицинским центрам;
• стоматологиям;
• диагностическим центрам;
• частным клиникам;
• сетям клиник с единым контакт-центром.

Подключите интеграцию и начните эффективнее работать с заявками уже сейчас:

Инструкция по интеграции с МедЛок

При входящем звонке прямо в интерфейсе МедЛок появляется карточка клиента и рассказывает все, что система знает о позвонившем: * имя и фамилию пациента (если контакт уже сохранен в МедЛок);

• номер телефона, с которого звонит клиент;
• историю предыдущих обращений.

Ответив на звонок, администратор может сразу обратиться к клиенту по имени — это избавит от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей клиникой. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.

Интеграция МедЛок и АТС помогает максимально сократить ручную работу администратора и дать ему возможность быстрее обзвонить пациентов для напоминания о записи, уточнения данных и рекламных предложений быстрее. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из МедЛок.

• из карточки пациента — нажмите на значок трубки рядом с номером телефона;

• из расписания — нажмите на кнопку трубки рядом с номером пациента;

• из истории звонков — нажмите на кнопку трубки рядом с номером пациента.

Это ускоряет работу сотрудников и снижает вероятность ошибок при наборе номера телефона.

Все входящие и исходящие звонки сохраняются: дата и время, длительность и запись разговора. При спорных ситуациях сотрудники могут быстро найти информацию о предыдущих обращениях в истории звонков и карточке клиента, а руководители — контролировать работу регистратуры и контакт-центра.

Администратор может открыть расписание врача и записать пациента на прием прямо во время звонка. Благодаря этому запись занимает меньше времени, администратор быстрее отвечает на новые звонки, а клиника реже теряет пациентов из-за долгого ожидания на линии.

Статистика по звонкам хранится в МедЛок. Руководитель может анализировать количество обращений, отслеживать пропущенные вызовы и оценивать эффективность работы сотрудников.

После подключения интеграции вы можете использовать дополнительные инструменты АТС, чтобы повысить качество обслуживания пациентов и снизить число потерянных обращений.

Заказ обратного звонка

Если все администраторы заняты и пациент долго ожидает ответа, предложите ему заказать обратный звонок.

Если в момент звонка все администраторы заняты, пациенту достаточно нажать кнопку на телефоне и положить трубку — оставаться на линии не нужно. Как только освободится первый сотрудник, система сама позвонит пациенту. Уведомления о пропущенных звонках

Если администратор не успел ответить на звонок, АТС отправит емууведомление о пропущенном вызове по SMS или в мессенджер.

Администратор сможет быстрее связаться с пациентом, пока тот не успел обратиться в другую клинику.

SMS-визитка для пациентов

Отправляйте пациентам автоматическое SMS-сообщение с контактной информацией клиники. SMS-визитку или SMS-извинение можно использовать в разных сценариях:

• после пропущенного звонка — чтобы сообщить пациенту, что администратор свяжется с ним в ближайшее время. Это снижает вероятность того, что пациент не дождется обратного звонка и обратится в другую клинику.
• для новых пациентов — чтобы отправить контакты клиники после первого обращения. Так пациенту не придется искать номер телефона, адрес или сайт, когда он захочет записаться повторно или порекомендовать клинику близким.

Голосовое приветствие

Настройте уникальное голосовое приветствие для пациентов и добавьте мелодию ожидания . Это поможет сразу сообщить пациенту важную информацию, например, изменения в графике работы на время праздников или новый адрес клиники. А мелодия ожидания сделает ожидание приятнее: поможет снизить тревожность и раздражение, пока пациент ждёт ответа администратора.