Звонки из BPMSoft (webRTC)

Возможности стандартной интеграции АТС и BPMSoft значительно расширяются с помощью технологии WebRTC. Для того чтобы работать со звонками, необязательно пользоваться софтфоном, настольным или мобильным телефоном — вы просто открываете браузер, заходите в BPMSoft и начинаете звонить без дополнительных приложений.

С функцией WebRTC вам не нужно переключаться между разными устройствами и окнами — управляйте сделками и общайтесь с клиентами в едином интерфейсе. Это очень удобно и экономит до 10% рабочего времени.

Технические требования

Для работы со звонками вам понадобятся:

гарнитура, подключенная к компьютеру;
браузер, поддерживающий технологию WebRTC: Google Chrome (предпочтительно), Mozilla Firefox, Opera, Яндекс. Браузер, Microsoft Edge Browser, Safari.

Важно:

рекомендуем использовать самую новую версию вашего браузера;
перед началом работы проверьте, есть ли в вашем браузере разрешения на использование микрофона;

Подключение функции WebRTC

Чтобы виджет работал корректно, необходимы следующие настройки:

1. Нажмите на фото профиля в BPMSoft и выберите «Ваш профиль«.

2. В настройках профиля перейдите на вкладку «Параметры Call Centre» и поставьте галочки у пункта «Включить режим отладки».

3. Нажмите на кнопку «Сохранить». Теперь вы можете совершать, принимать и переводить звонки в интерфейсе BPMSoft.

Обратите внимание

При подключенной функции WebRTC вы можете работать со звонками не только в интерфейсе BPMSoft, но и на любом другом устройстве — как вам удобнее в каждой конкретной ситуации.
Если звонок принят на внешнем устройстве, виджет закрывается.

Возможности интеграции

1. Работа с входящими звонками в интерфейсе BPMSoft

При поступлении входящего звонка вы не только увидите всплывающую карточку с доступной информацией о клиенте, но и сможете принять звонок, кликнув на зеленую кнопку с трубкой.

2. Исходящие звонки через виджет

Звонок ранее сохраненному контакту: нажмите на номер телефона контакта наведите курсор на имя контакта . При появлении карточки контакта нажмите на зеленую трубку.

Звонок клиенту, который отсутствует в BPMSoft: откройте виджет кликом по кнопке с трубкой в правом боковом меню, наберите нужный номер на клавиатуре и нажмите на зеленую трубку.

3. Перевод звонка в BPMSoft

Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, он может перевести звонок на другого сотрудника или любой внешний номер. Для этого нужно:

1. Нажать на кнопку перевода звонка в виджете.

2.Набрать номер или имя сотрудника на клавиатуре и нажать на иконку трубки.

Если у вас настроен безусловный перевод, то после этого действия звонок будет переведен коллеге. Но по умолчанию в BPMSoft используется перевод с уведомлением. В таком случае нужно сделать еще одно действие.

3. Дождитесь ответа коллеги, согласуйте с ним перевод и нажмите на на зеленую кнопку со стрелкой вправо.

Чтобы совершать перевод без уведомления, внесите изменения в настройках профиля. Поставьте галочку у пункта «Использовать безусловный перевод» и сохраните настройки.

Обратите внимание

При настройке безусловного перевода в BPMSoft перевод с уведомлением станет недоступен.

6. Другие возможности интеграции с BPMSoft

Автоматическое создание лидов, контактов, задач и обращений.
Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента.
Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером.
Анализ звонков в интерфейсе BPMSoft.
Автоматическое добавление специальных тегов.

Подробнее про возможности интеграции АТС и BPMSoft можно почитать в этой статье.

Вопросы и возможные проблемы

– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе BPMSoft, а на мобильном телефоне, звонок сохранится в BPMSoft?

Да, такой звонок сохранится в BPMSoft.

– Если я буду звонить со своего софтфона, а не из интерфейса BPMSoft, звонок сохранится BPMSoft?

Да, такой звонок сохранится в BPMSoft.

– Звонки через BPMSoft не работают. Что делать?

Попробуйте обновить страницу BPMSoft.
Проверьте, что в настройках профиля на вкладке Call Centre в интерфейсе BPMSoft стоят соответствующие галочки (описано выше).
Убедитесь, что в настройке интеграции с BPMSoft правильно сопоставлены пользователи (в интерфейсе АТС ). Если пользователю CRM не сопоставлен пользователь АТС, то он не сможет пользоваться звонками из BPMSoft.

* Попробуйте обновить интеграцию с BPMSoft. Для этого следуйте инструкции.

Если вы выполнили все действия, описанные выше, но звонки в BPMSoft по-прежнему не работают, пришлите в поддержку запрос с подробным описанием проблемы. Если появляется иконка телефонной трубки, но звонки не совершаются, напишите время и набираемый номер, когда вы попытались сделать звонок. Также просим вас прислать скриншот технической информации из вашего браузера. Сделать это несложно, руководствуясь инструкции:

Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика»).
Нажмите на вкладку Network.
Далее WS.
Выберите подключение с именем «ws/?domain=<имя вашей АТС>…»
Перейдите на вкладку Messages.
Сделайте и пришлите скриншот появившегося экрана. Выглядит вот так.