====== Интеграция YCLIENTS и АТС ======

При каждом звонке в салон красоты, барбершоп, фитнес-центр или любую компанию из сферы услуг администратор выполняет ручную работу: ищет номер в базе, уточняет данные, создает запись в CRM. Это занимает время и может привести к ошибкам. Интеграция YCLIENTS и АТС автоматизирует эти процессы. Система определяет звонящего клиента, показывает его историю и позволяет создать запись в два клика. Все разговоры и пропущенные вызовы сохраняются в карточке клиента для полного контроля над всеми процессами.

Подключите интеграцию и начните эффективнее работать с заявками уже сейчас:

<btn type="primary">[[yclients_setup|Инструкция по интеграции с YCLIENTS]]</btn>


==== Возможности интеграции ====

**1. Автоматическое определение клиента и быстрая запись**

При входящем звонке на экране компьютера появляется уведомление. **При звонке с неизвестного номера** из всплывающего окна можно записать клиента или добавить его в базу контактов. 
 
{{::yclients_1.png?nolink}} 



Если нажать «Записать клиента», то откроется форма с автоматически заполненными контактными данные звонящего. Вам останется выбрать услугу, дату, время и другие параметры — запись автоматически сохранится в расписании.

{{::yclients_2.png?nolink}} 




Если нажать Добавить клиента, то появится новая карточка в базе данных, где можно указать статус клиента (например, VIP, Постоянный) и присвоить ему уровень лояльности (Бронза, Серебро, Золото). После заполнения контакт будет сохранен в общем разделе «Клиенты».

{{::yclients_3.png?nolink}} 





Когда звонок поступает от **клиента из базы**, во всплывающем окне сразу отображаются его имя, фамилия и номер телефона. Это даёт вам возможность сразу обратиться к нему по имени, быстро создать новый визит или запись на услугу. Можно открыть карточку клиента, чтобы уточнить его статус, персональные скидки и другую информацию.
 
{{::yclients_4.png?nolink}} 


 
 
 **2. Полная история записей**

Записи всех звонков хранятся не только в карточке клиента, но и в общей истории вызовов. Это помогает при решении спорных ситуаций и при обучении сотрудников.

Чтобы посмотреть историю посещений определенного клиента, перейдите в раздел «Клиенты» — «Клиентская база». Найдите нужного клиента с помощью поисковой строки, введя его имя или фамилию, и нажмите кнопку «Показать».

{{::yclients_5.png?nolink}} 




Затем кликните на имя клиента в таблице, чтобы открыть его персональную карточку. 

Внутри карточки выберите вкладку «История посещений». Визиты клиента представлены в виде таблице. Возле каждой даты есть кнопка «Подробнее», которая раскрывает детали записи.

{{::yclients_6.png?nolink}} 


Для того, чтобы прослушать запись разговора необходимо перейти во вкладку «История звонков». Здесь будут отражены все входящие и исходящие звонки со ссылками на аудиозаписи.

{{::yclients_7.png?nolink}} 




Также запись разговора вы можете прослушать в разделе «Обзор» — «Звонки». Выберите интересующий номер и кликните по ссылке в последнем столбце.

{{::yclients_8.png?nolink}} 



В обоих случаях запись откроется в новом окне, в центре которого будет размещен плеер. При нажатии на три точки можно изменить скорость воспроизведения и скачать запись.

{{::altegio_11.png?nolink&450}} 



<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
В вашей АТС записи о входящих звонках будут дублироваться в Журнале, в разделе «Внешние звонки».
</callout>

 **3. Учет пропущенных вызовов**

Система регистрирует все звонки, на которые не ответили. Это помогает минимизировать потерю потенциальных клиентов, которые не смогли дозвониться.

Для большей эффективности вы можете настроить автоматические уведомления о таких звонках в удобный мессенджер или чат, а также функцию автоперезвона — система сама предложит администратору сразу перезвонить клиенту.

===== Рекомендации клиентам YCLIENTS =====

Помимо основной функции интеграции, совместное использование АТС и YCLIENTS позволяет задействовать дополнительные настройки для повышения эффективности работы администраторов и продаж:

  - Включите __[[history_records|запись разговоров]]__, чтобы контролировать качество работы ваших администраторов и менеджеров.
  - Если клиент долго ждет на линии, предложите ему __[[queue_callback|заказать обратный звонок]]__. Если он нажмет "1", как только ваш сотрудник освободится и примет звонок, пойдет набор номера клиента.
  - Часто администраторы не успевают ответить на звонок, настройте __[[missed_calls|уведомления о пропущенных]]__, чтобы сразу перезвонить клиенту.
  - Все же пропустили звонок? Постарайтесь вернуть клиента, __[[sms_cards|отправив ему извинение по SMS]]__ и обещать скоро перезвонить, чтобы он не ушел к конкурентам. Также вы можете отправить приветственное SMS для клиентов, впервые позвонивших в вашу компанию, например, с адресом вашего салона.
  - Настройте голосовое приветствие ваших клиентов и __[[music|мелодию ожидания]]__.