====== Инструкция по настройке Речевой аналитики ======

Если у вас нет времени на анализ звонков ваших сотрудников, подключите сервис «Речевая аналитика». В этом материале рассказываем, как всё настроить.


О возможностях сервиса читайте в материале:
<btn type="primary">[[speech_analytics|Речевая аналитика]]</btn>

==== Шаг 1. Включите Речевую аналитику ====

Зайдите в «Настройки» — «Ещё» — «Речевая аналитика» и включите сервис. 
{{:speech_analytics_settings_2.png?nolink&800|}}

Выберите номера, по которым нужно отслеживать звонки.

{{:speech_analytics_settings_3.png?nolink&800|}} 


==== Шаг 2. Настройте признаки плохого обслуживания ====

По умолчанию система будет  искать в разговорах три проблемы: **жалобы клиентов**, **хамство** и **слова-паразиты**. Чтобы сделать аналитику более эффективной, вы можете подключить свои критерии оценки.


Например, добавить ключевую фразу: «позовите руководителя» или «буду обращаться в суд». Для этого нажмите на шестёренку рядом с готовым признаком и введите слова через запятую.


{{:speech_analytics_settings_5.png?nolink&450|}}

Также вы можете создать новый признак. Укажите, чью речь анализировать: менеджера, клиента или обоих, дайте название и добавьте ключевые слова.

{{:speech_analytics_settings_7.png?nolink&450|}}


После этого новый признак будет отображаться в списке признаков плохого обслуживания.


{{:speech_analytics_settings_8.png?nolink&800|}}


<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >

Сервис начнет работать только для новых звонков после сохранения настроек.

</callout>

==== Шаг 3. Настройте признаки продаж ====

По аналогии с предыдущим шагом настройте признаки разговоров, которые ведут к продажам. Например, предложение дополнительных услуг и товаров или упоминание промоакций.
<callout type="success" color="#4CAA00" icon="true" title="Так удобнее" >

Добавьте признак «Упоминание конкурентов». Перечислите их названия через запятую. Так вы будете в курсе, о ком говорят ваши клиенты, и сможете лучше выстроить стратегию продаж.
</callout>

{{:speech_analytics_settings_10.png?nolink&450|}}


==== Шаг 4. Настройте лимит на распознавание ====

Если звонков очень много, можно установить дневной лимит минут для анализа. Это поможет сэкономить средства.
  * Включите опцию «Лимит на распознавание».
  * Введите количество минут. Система сама покажет, какой процент звонков будет проанализирован.
  * Укажите email для уведомлений, когда лимит будет исчерпан.

{{:speech_analytics_settings_11.png?nolink&800|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >

100% – это длительность всех звонков компании в прошлом месяце. Но от месяца к месяцу этот показатель может отличаться, поэтому АТС делает примерный расчёт.
</callout>

Анализ остановится, когда лимит закончится, и автоматически возобновится на следующий день. Лимит можно изменить в любое время, даже в разгар рабочего дня. Система начнет анализировать звонки сразу после увеличения лимита.

Например, у вас был установлен лимит 100 минут. Вы исчерпали его к 12:00. Но в 15:00 увеличили лимит ещё на час. Таким образом, АТС будет анализировать еще 60 минут разговоров, которые состоятся после 15:00.


Нажмите «Сохранить». Готово! Теперь АТС будет помогать вам улучшать сервис и увеличивать продажи на каждом звонке.