{{ ::speech_analytics_1.png?nolink&300|}}


====== Речевая аналитика ======

Каждый телефонный разговор с клиентом содержит ценные данные для руководителя бизнеса: о качестве общения менеджеров, успешных продажах и упущенных возможностях. Но как извлечь эту информацию, если нет времени слушать все записи звонков? Всё просто — [[speech_analytics_settings|подключите сервис «Речевая аналитика»]], которая найдёт и выделит звонки, требующие вашего внимания. 

Речевая аналитика в АТС расшифровывает диалоги и проверяет их по вашим словарям. Искусственный интеллект находит то, что вы пропустите при выборочной проверке: точки роста и скрытые риски. Подробнее о том, что речевая аналитика даёт бизнесу, рассказываем в материале.

===== Как работает сервис? =====

   * **Анализирует разговоры сразу после подключения.** Благодаря предустановленным словарям сервис начинает искать в новых разговорах признаки продаж — следуют ли сотрудники скрипту, часто ли рассказывают о промоакциях и дополнительных услугах, признаки плохого обслуживания – жалобы клиентов, слова-паразиты, жаргон и хамство.

  * **Гибко подстраивается под задачи компании.** Скорректировать слова и фразы или дополнить сервис новыми признаками можно в любой момент.

  * **Предоставляет прозрачную отчётность.** Результаты анализа доступны там, где вам удобно: в Истории, Статистике или вашей CRM. Это позволяет быстро отслеживать динамику по ключевым показателям и сравнивать периоды.


Рассмотрим возможности речевой аналитики в [[history_records|Истории звонков]] и статистике подробнее.


==== Речевая аналитика в Истории ====


**1. Прослушивайте звонки с признаками продаж и плохого обслуживания**

Чтобы вам было удобнее работать с данными, сервис использует цветовые метки на звонках, в которых нашёл признаки из установленного списка. Зелёным отмечаются признаки продаж, а красным – плохого обслуживания.

{{speech_analytics_3.png?nolink&800|}}

Несколько меток в одном разговоре отображаются цифрой, например, +2, +4 и т.д. Наведите курсор, чтобы увидеть детали.

{{:speech_analytics_settings_12.png?nolink&800|}}

**2. Легко переключайтесь на ключевые моменты разговора**

При прослушивании цветные метки покажут точное место в разговоре, где был найден признак. Не нужно слушать всё — переключайтесь между ключевыми моментами.

{{:speech_analytics_settings_13.png?nolink&800|}}

**3. Читайте расшифровку разговоров**

Хотите прочитать разговор, а не слушать запись? Просто нажмите на иконку в нижнем правом углу дорожки записи в плеере, и система покажет текстовую версию диалога.

В открывшемся окне есть два основных блока:
  * Слева — список всех признаков. Нажмите на любой пункт, чтобы мгновенно перейти к этому фрагменту в аудиозаписи.
  * Справа — полный текст диалога. Для удобства реплики клиента и менеджера разделены визуально, как в мессенджерах.

{{:speech_analytics_settings_14.png?nolink&800|}}

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Вы можете не анализировать все звонки подряд. Подключите сервис только к нужным номерам или настройте лимит на распознавание признаков. Это снизит затраты без потери эффективности. Подробнее — [[speech_analytics_settings|в инструкции]].
</callout>


==== Отчёты по Речевой аналитике ====

**1. Анализируйте готовые результаты**

Речевая аналитика не просто собирает цифры, а сама их анализирует. Она наглядно покажет вам в отчётах, растут ли продажи и улучшается ли обслуживание клиентов по сравнению с прошлым месяцем или кварталом.

{{:speech_analytics_4.png?nolink&800|}}

**2. Отслеживайте рейтинг сотрудников**

Система автоматически строит рейтинг менеджеров по количеству найденных признаков. Вы сразу увидите, кто работает хорошо, а кому нужна помощь.

{{:speech_analytics_5.png?nolink&800|}}

==== Речевая аналитика АТС и amoCRM ====

При подключении Речевой аналитики к amoCRM вы получаете мощный инструмент синхронизации данных. Вот как это работает:
  * **В amoCRM:** система создаёт задачу менеджеру, если обнаружила жалобу. К задаче автоматически прикрепляется карточка клиента с историей и сделками. Вы видите не просто проблему, а полный контекст.
  * **В АТС:** по тегам видно, какие акции менеджеры предлагали по телефону и какие разговоры привели к покупке.

{{:speech_analytics_settings_19.png?nolink|}}

Речевая аналитика — это ваш ассистент. Она отсеивает типичные разговоры и оставляет вам только самое важное. Вы тратите меньше времени на контроль — получаете больше результатов для роста. 

Подробнее о речевой аналитике в интеграции с amoCRM — [[speech_analytics_amocrm|здесь.]]