{{ ::quality_control_mobile2.png?nolink_400|}}

====== Инструкция по настройке «Оценки качества обслуживания» ======

В этой статье рассказываем, как настроить сервис «Оценка качества облуживания». Прочитать подробнее о нём можно здесь: 

<btn type="primary">[[quality_control_2|Подробнее об опции]]</btn>

----

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Настроить оценку качества обслуживания могут только пользователи с правами администратора в личном кабинете.
</callout>


----


**1.** В настройках вашей АТС перейдите в раздел «Ещё» — «Оценка качества обслуживания».

{{::quality_control_2.png?nolink|}}

**2.** Включите оценку входящих звонков. В появившемся поле укажите номера АТС или номерные группы, на которые будут поступать вызовы, подлежащие оценке. Система будет автоматически предлагать клиентам оценить разговор после завершения беседы.

{{:quality_control_3.png?nolink|}}

**3.** Для повышения процента отклика активируйте функцию «Проигрывать сообщение» в начале звонка. Данное аудиосообщение проинформирует абонента о последующем опросе. Вы можете использовать стандартное сообщение или загрузить свой файл с устройства для кастомизации процесса под ваш бренд.

{{::quality_control_4.png?nolink|}}

**4.** Аналогичным образом активируйте переключатель «Оценка исходящих звонков». Выберите внутренние номера сотрудников или группы сотрудников, с которых совершаемые вызовы будут завершаться запросом оценки.

{{::quality_control_7.png?nolink&500|}}

**5.** Если прямо сейчас у вас нет уникального брендированного аудиосообщения — не проблема! В любой момент можно заменить стандартные сообщения с предложением оценить качество обслуживания и благодарностью за оценку на свои файлы.

{{::quality_control_5.png?nolink|}}

**6.** Для применения всех внесённых изменений нажмите кнопку «Сохранить» в нижней части экрана.

Готово! Теперь вы можете принимать решения для своего бизнеса на основе данных, а не догадок.