{{ :quality_control_mobile1_2_.png?nolink_400|}}

====== Оценка качества обслуживания ====== 

Как понять, насколько хорошо ваши сотрудники работают по телефону? Спросите об этом ваших клиентов. После каждого звонка АТС попросит клиента оценить, насколько он удовлетворён обслуживанием, а вы увидите результаты в удобном интерфейсе. Так вы сразу заметите проблемные звонки и узнаете по записи, чем именно недовольны клиенты.


Если у вас ещё нет «Оценки качества обслуживания», изучите инструкцию по интеграции и настройте её прямо сейчас: 

<btn type="primary">[[quality_control_3|Как настроить оценку качества обслуживания]]</btn>


----

==== Как работает опция? ====

**1.** При звонке на номер вашей компании АТС попросит клиента оценить работу сотрудника после завершения разговора. Рекомендуем настроить такое предложение в настройках, чтобы получать больше оценок.

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание!" >
Настроить сервис можно и на исходящие вызовы, если ваши менеджеры делают обзвоны клиентов.
</callout>

**2.** Когда разговор с менеджером закончится, АТС попросит клиента оценить звонок по пятибалльной шкале, где 1 — полностью неудовлетворён разговором, 5 — полностью удовлетворён.

**3.** Клиент оценит звонок нажатием соответствующей кнопки на телефоне. В случае отсутствия ввода в течение тайм-аута вызов завершается.

**4.** Оценка клиента сохранится в АТС и отобразится в вашем Личном кабинете в разделе __[[history_records|«История»]]__ справа от записи разговора. Для более удобного анализа оценок вы можете скачать Историю в формате .xlsx.

{{ ::quality_control_1_1_.png?nolink|}}


**5.** АТС автоматически передаёт данные в __[[amocrm|amoCRM]]__ и __[[bitrix24|Битрикс24]]__, а также любую другую CRM-систему с помощью запроса через __[[rest_api|REST API]]__. Вы сможете выгрузить полноценный отчёт по оценкам клиентов и работе менеджеров для принятия дальнейших решений. 

==== Как руководителю использовать оценку качества обслуживания? ====

  * Прослушивайте только те звонки, которые требуют вашего внимания и принимайте точечные решения для улучшения качества обслуживания. С таким подходом вы сможете сэкономить 80% времени на отслеживании работы менеджеров. Ускоряйте анализ звонков ещё сильнее с __[[speech_analytics| речевой аналитикой]]__.

  * Снижайте отток клиентов за счёт быстрого реагирования и решения конфликтных ситуаций. АТС сразу подсвечивает проблемные звонки. Поэтому ни один клиент не будет пропущен!

  * Увеличивайте продажи через мотивацию своих сотрудников. Стройте KPI не только на количестве, но и качестве звонков. Определяйте результат каждого менеджера на основании обратной связи от клиентов.


С оценкой качества обслуживания больше не нужно гадать, хорошо ли менеджеры общаются с клиентами. Вы получаете не мнение, а статистику. Это позволяет влиять на ключевые бизнес-показатели через управление качеством коммуникаций на уровне каждого звонка.

Инструкцию о том, как настроить оценку качества обслуживания, смотрите __[[quality_control_3|в этой статье]]__.