====== Мобильное приложение Облачная АТС ======

{{ :mobile_ertelecom_summary.png?nolink&200|}}

**Мобильное приложение Облачная АТС ЭР-Телеком** – это удобный инструмент, благодаря которому клиенты Облачной АТС ВестКолл СПб могут слушать звонки компании, просматривать статистику по звонкам и настраивать ОАТС не только в веб-интерфейсе, но и в смартфоне на iOS и Android. С мобильным приложением Облачная АТС всегда под рукой, даже если вы не в офисе. 

==== Скачайте приложение по ссылкам ====
  * [[https://apps.apple.com/ru/app/%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F-%D0%B0%D1%82%D1%81-%D1%8D%D1%80-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC/id1580751232 | App Store]]

  * [[https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ertelecom.ats | Google Play]]


<callout type="primary" icon="true" title="Не открывается ссылка?" >
Пройдите по ссылке со смартфона или просто отсканируйте QR-код:\\
\\
{{:mobile_app_3.png?nolink&100|}}
</callout>


==== Возможности мобильного приложения ====

**Руководитель (администратор)** может:
  * посмотреть сводку по звонкам за текущий день, чтобы в режиме реального времени отслеживать, сколько звонков приняли, совершили или пропустили ваши сотрудники;
  * зайти в историю и послушать записи любых звонков, чтобы быстро проверить, как новый сотрудник справляется со звонками или разобраться в конфликтной ситуации со сложным клиентом;
  * увидеть статистику по звонкам за произвольный период, чтобы выявить закономерности (например, тенденции к росту количества пропущенных);
  * поменять настройки Облачной АТС (изменить маршруты приема звонков, настроить переадресацию, добавить сотрудника, перенастроить отдел);
  * контролировать расходы на Облачную АТС.

**Менеджер (сотрудник)** может:
  * просмотреть историю и прослушать записи своих звонков, чтобы вспомнить, о чем вы общались с клиентом;
  * изменить данные в своем профиле ОАТС (например, настроить переадресацию на мобильный в ту же минуту, когда возникла такая необходимость).

==== Познакомьтесь с экранами мобильного приложения ====

{{::mobile_ertelecom_screens.png?1200|}}

----

==== Часто задаваемые вопросы ====

**Как зайти в мобильное приложение?**

После установки приложения введите логин и пароль пользователя Виртуальной АТС.\\
\\


**Можно ли звонить из мобильного приложения?**

Мобильное приложение создано для того, чтобы пользователи Виртуальной АТС могли контролировать звонки компании, слушать записи разговоров и менять настройки ВАТС с помощью смартфона. Чтобы с мобильного телефона можно было звонить и данные о таких звонках записывались в ВАТС, используйте __[[softphone|софтфон]]__. \\
\\

===== Последние обновления =====

Если у вас уже установлено мобильное приложение Виртуальной АТС, обновите его и начните пользоваться функциями, которые появились недавно:
  * метки звонков в истории, чтобы видеть больше – как были обработаны пропущенные вызовы, какие звонки получили оценку качества обслуживания, были заказаны через виджет обратного звонка с сайта, совершались или принимались в CRM,
  * добавление звонков в избранное, чтобы самое важное было в фокусе,
  * заметки для звонка, чтобы быстро вспомнить детали,
  * возможность изменять продолжительность рабочего дня в статистике по сотрудникам,
  * добавление номеров в черный список прямо из истории звонков, чтобы оперативно блокировать нежелательные звонки и не давать им отвлекать вас и ваших коллег,
  * имена из контактов вместо номеров клиентов в Истории звонков, чтобы быстрее находить нужные разговоры и их записи,
  * метка и фильтр эмоциональных разговоров в Истории, чтобы вы сразу заметили, на какие звонки нужно обратить внимание,
  * push-уведомления о пропущенных, чтобы максимально быстро перезванивать клиентам,
  * быстрая авторизация по QR-коду, чтобы не тратить время на ввод логина и пароля,
  * история не только внешних, но и внутренних вызовов, чтобы контролировать в смартфоне абсолютно все звонки компании,
  * фильтрация звонков по номеру телефона компании на вкладке «История», чтобы легче находить нужные звонки,
  * индикаторы SIP-подключения для сотрудников (раздел Настройки ⇨ Сотрудники), чтобы руководитель видел, кто из сотрудников в сети и готов принимать звонки,
  * переключение между карточками звонка свайпом – так удобнее.