====== Интеграция АТС и МедЛок ====== 

МедЛок помогает автоматизировать работу клиники: вести базу пациентов, управлять расписанием и контролировать записи на приём. Интеграция с АТС объединяет телефонию и CRM в одном интерфейсе.

Во время звонка администратор сразу видит информацию о пациенте, может открыть его карточку, записать на приём и сохранить историю обращения. Это сокращает время обработки звонков и помогает повысить качество обслуживания.

**Интеграция будет полезна:**
  * медицинским центрам;
  * стоматологиям;
  * диагностическим центрам;
  * частным клиникам;
  * сетям клиник с единым контакт-центром.

Подключите интеграцию и начните эффективнее работать с заявками уже сейчас:

<btn type="primary">[[medlock_setup|Инструкция по интеграции с МедЛок]]</btn>

===== Возможности интеграции ===== 

==== 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке ====
При входящем звонке прямо в интерфейсе МедЛок появляется карточка клиента и рассказывает все, что система знает о позвонившем:
 * имя и фамилию пациента (если контакт уже сохранен в МедЛок);
  * номер телефона, с которого звонит клиент;
  * историю предыдущих обращений.
Ответив на звонок, администратор может сразу обратиться к клиенту по имени — это избавит от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей клиникой. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность. 
{{::medlock _1.png?nolink}} 


==== 2. Исходящие звонки в один клик ====
Интеграция МедЛок и АТС помогает максимально сократить ручную работу администратора и дать ему возможность быстрее обзвонить пациентов для напоминания о записи, уточнения данных и рекламных предложений быстрее. Есть несколько способов, как вы можете позвонить из МедЛок. 

  * из карточки пациента — нажмите на значок трубки рядом с номером телефона;

{{::medlock _2.png?nolink&650}} 

  * из расписания — нажмите на кнопку трубки рядом с номером пациента;
{{::medlock _3.png?nolink&450}} 

  * из истории звонков — нажмите на кнопку трубки рядом с номером пациента.
{{medlock _4.png?nolink&650}} 

Это ускоряет работу сотрудников и снижает вероятность ошибок при наборе номера телефона.

==== 3. История и запись звонков ====

Все входящие и исходящие звонки сохраняются: дата и время, длительность и запись разговора. 
При спорных ситуациях сотрудники могут быстро найти информацию о предыдущих обращениях в истории звонков  и карточке клиента, а руководители — контролировать работу регистратуры и контакт-центра.
{{::medlock _5.png?nolink}} 


==== 4. Быстрая запись на прием ====

Администратор может открыть расписание врача и записать пациента на прием прямо во время звонка. Благодаря этому запись занимает меньше времени, администратор быстрее отвечает на новые звонки, а клиника реже теряет пациентов из-за долгого ожидания на линии. 

{{medlock _6.png?nolink&650}} 


==== 5. Контроль качества обслуживания ====

Статистика по звонкам хранится в МедЛок. Руководитель может анализировать количество обращений, отслеживать пропущенные вызовы и оценивать эффективность работы сотрудников. 
{{::medlock _7.png?nolink}} 


===== Больше возможностей с интеграцией МедЛок и АТС =====
После подключения интеграции вы можете использовать дополнительные инструменты АТС, чтобы повысить качество обслуживания пациентов и снизить число потерянных обращений. 

 **Заказ обратного звонка**

Если все администраторы заняты и пациент долго ожидает ответа, предложите ему __[[queue_callback|заказать обратный звонок]]__.

Если в момент звонка все администраторы заняты, пациенту достаточно нажать кнопку на телефоне и  положить трубку — оставаться на линии не нужно. Как только освободится первый сотрудник, система сама позвонит пациенту.
 **Уведомления о пропущенных звонках**

Если администратор не успел ответить на звонок, АТС отправит ему__[[missed_calls|уведомление о пропущенном вызове]]__ по SMS или в мессенджер.

Администратор сможет быстрее связаться с пациентом, пока тот не успел обратиться в другую клинику.

 **SMS-визитка для пациентов**

Отправляйте пациентам автоматическое SMS-сообщение с контактной информацией клиники. __[[sms_cards|SMS-визитку или SMS-извинение]]__ можно использовать в разных сценариях:
  * после пропущенного звонка — чтобы сообщить пациенту, что администратор свяжется с ним в ближайшее время. Это снижает вероятность того, что пациент не дождется обратного звонка и обратится в другую клинику. 
  * для новых пациентов — чтобы отправить контакты клиники после первого обращения. Так пациенту не придется искать номер телефона, адрес или сайт, когда он захочет записаться повторно или порекомендовать клинику близким.

 **Голосовое приветствие**

Настройте уникальное голосовое приветствие для пациентов и добавьте __[[music|мелодию ожидания]]__ .
Это поможет сразу сообщить пациенту важную  информацию, например, изменения в графике работы на время праздников или новый адрес клиники. А мелодия ожидания сделает ожидание приятнее: поможет снизить тревожность и раздражение, пока пациент ждёт ответа администратора.