====== Звонки из BPMSoft (webRTC) ======

Возможности __[[BPMSoft|стандартной интеграции АТС и BPMSoft]]__ значительно расширяются с помощью технологии WebRTC. Для того чтобы работать со звонками, необязательно пользоваться софтфоном, настольным или мобильным телефоном — вы просто открываете браузер, заходите в BPMSoft и начинаете звонить без дополнительных приложений. 

С функцией WebRTC вам не нужно переключаться между разными устройствами и окнами — управляйте сделками и общайтесь с клиентами в едином интерфейсе. Это очень удобно и экономит до 10% рабочего времени.


==== Технические требования  ====

Для работы со звонками вам понадобятся:
  * гарнитура, подключенная к компьютеру;
  * браузер, поддерживающий технологию WebRTC: Google Chrome (предпочтительно), Mozilla Firefox, Opera, Яндекс. Браузер, Microsoft Edge Browser, Safari. 

Важно: 
  * рекомендуем использовать самую новую версию вашего браузера; 
  * перед началом работы проверьте, есть ли в вашем браузере разрешения на использование микрофона;


==== Подключение функции WebRTC ====

Чтобы виджет работал корректно, необходимы следующие настройки:

1. Нажмите на фото профиля в BPMSoft и выберите «Ваш профиль".

{{::BPMSoft_webrtc_5.png?nolink|}}




2. В настройках профиля перейдите на вкладку «Параметры Call Centre» и поставьте галочки у пункта «Включить режим отладки». 

{{::BPMSoft_webrtc_1.png?nolink|}}



3. Нажмите на кнопку «Сохранить». Теперь вы можете совершать, принимать и переводить звонки в интерфейсе BPMSoft. 

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
  - При подключенной функции WebRTC вы можете работать со звонками не только в интерфейсе BPMSoft, но и на любом другом устройстве — как вам удобнее в каждой конкретной ситуации.
  - Если звонок принят на внешнем устройстве, виджет закрывается. 
</callout>

==== Возможности интеграции ====

===1. Работа с входящими звонками в интерфейсе BPMSoft===

При поступлении входящего звонка вы не только увидите всплывающую карточку с доступной информацией о клиенте, но и сможете принять звонок, кликнув на зеленую кнопку с трубкой.

{{::BPMSoft_webrtc_2.png?nolink|}}






===2. Исходящие звонки через виджет ===

  * **Звонок ранее сохраненному контакту**: нажмите на номер телефона контакта наведите курсор на имя контакта . При появлении карточки контакта нажмите на зеленую трубку. 

{{::BPMSoft_36.png?nolink&800|}}




  * **Звонок клиенту, который отсутствует в BPMSoft**: откройте виджет кликом по кнопке с трубкой в правом боковом меню, наберите нужный номер на клавиатуре и нажмите на зеленую трубку.


{{::BPMSoft_37.png?nolink|}}




===3. Перевод звонка в BPMSoft===

Если во время разговора менеджеру потребуется помощь коллеги, он может перевести звонок на другого сотрудника или любой внешний номер. Для этого нужно:

1. Нажать на кнопку перевода звонка в виджете.

{{::BPMSoft_webrtc_3.png?nolink&800|}}



2.Набрать номер или имя сотрудника на клавиатуре и нажать на иконку трубки. 


{{::BPMSoft_47.png?nolink|}}




Если у вас настроен **безусловный перевод**, то после этого действия звонок будет переведен коллеге. Но по умолчанию в BPMSoft используется **перевод с уведомлением**. В таком случае нужно сделать еще одно действие.

3. Дождитесь ответа коллеги, согласуйте с ним перевод и нажмите на на зеленую кнопку со стрелкой вправо.

{{::BPMSoft_48.png?nolink&800|}}



Чтобы совершать перевод без уведомления, внесите изменения в настройках профиля. Поставьте галочку у пункта  «Использовать безусловный перевод» и сохраните настройки. 

 <callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
При настройке безусловного перевода в BPMSoft перевод с уведомлением станет недоступен.
</callout>

{{::BPMSoft_webrtc_4.png?nolink&600|}}




===6. Другие возможности интеграции с BPMSoft ===

  * Автоматическое создание лидов, контактов, задач и обращений.
  * Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента.
  * Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером.
  * Анализ звонков в интерфейсе BPMSoft.
  * Автоматическое добавление специальных тегов.

Подробнее про возможности интеграции АТС и BPMSoft можно почитать __[[BPMSoft|в этой статье]]__.


==== Вопросы и возможные проблемы ====

**– Если я приму входящий звонок не в интерфейсе BPMSoft, а на мобильном телефоне, звонок сохранится в BPMSoft?**

Да, такой звонок сохранится в BPMSoft.



**– Если я буду звонить со своего софтфона, а не из интерфейса BPMSoft, звонок сохранится BPMSoft?**

Да, такой звонок сохранится в BPMSoft.



**– Звонки через BPMSoft не работают. Что делать?**

  * Попробуйте обновить страницу BPMSoft.
  * Проверьте, что в настройках профиля на вкладке Call Centre в интерфейсе BPMSoft стоят соответствующие галочки (описано выше).
  * Убедитесь, что в настройке интеграции с BPMSoft правильно сопоставлены пользователи (в интерфейсе АТС ). Если пользователю CRM не сопоставлен пользователь АТС, то он не сможет пользоваться звонками из BPMSoft.
 * Попробуйте обновить интеграцию с BPMSoft. Для этого следуйте __[[bpmsoft_setup|инструкции]]__.


Если вы выполнили все действия, описанные выше, но звонки в BPMSoft по-прежнему не работают, пришлите в поддержку запрос с подробным описанием проблемы. Если появляется иконка телефонной трубки, но звонки не совершаются, напишите время и набираемый номер, когда вы попытались сделать звонок. Также просим вас прислать скриншот технической информации из вашего браузера. Сделать это несложно, руководствуясь инструкции:

  - Откройте панель разработчика (клавишей F12 либо «Меню» – «Дополнительные инструменты» – «Инструменты разработчика»).
  - Нажмите на вкладку Network.
  - Далее WS.
  - Выберите подключение с именем «ws/?domain=<имя вашей АТС>...»
  - Перейдите на вкладку Messages.
  - Сделайте и пришлите скриншот появившегося экрана. Выглядит __[[https://virtual-ats.ru/_media/image_webrtc.png|вот так]]__.