====== Инструкция по интеграции Битрикс24 и АТС ====== В апреле 2024 года АТС представила обновленный виджет интеграции. Благодаря тому, что виджет поддерживает технологию WebRTC, вы можете управлять звонками прямо в интерфейсе Битрикс24. Если вы устанавливали интеграцию ранее, обновите ее, чтобы начать пользоваться всеми возможностями связки АТС и Битрикс24. Для этого следуйте [[bitrix24_update|инструкции по обновлению виджета]]. На этой странице описываются шаги по подключению и настройке обновленной интеграции Битрикс24 и АТС. Чтобы выполнить их, проверьте, что обладаете правами администратора в обеих системах. Вы можете интегрировать с АТС как облачную, так и коробочную версию Битрикс24. Если вы хотите подключить коробочный Битрикс24, у вас должен быть рабочий SSL-сертификат, иначе не получится сопоставить пользователей. Проверить наличие сертификата вы можете, перейдя по [[https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html|ссылке]]. ----- ===В интерфейсе Битрикс24=== Перейдите __[[https://www.bitrix24.ru/apps/category/integration/ | в магазин интеграций Битрикс24]]__. В поисковой строке введите название своего оператора. Перейдите на страницу приложения и нажмите кнопку «Установить». ===В интерфейсе АТС=== 1. В вашей АТС зайдите в раздел **«Настройки»** и откройте меню **«Интеграция с CRM»**. Найдите виджет Битрикс24 и нажмите **«Подключить»**. 2. В открывшемся окне введите адрес вашего аккаунта в Битрикс24. Нажмите **«Подключить»**. {{::bitrix24_setup_2.png?nolink&400|}} Если вы пользуетесь **коробочной версией Битрикс24**, для интеграции необходимо указывать **доменное имя**. Иначе вы получите ошибку при дальнейшей настройке интеграции. 3. На первом шаге настройки интеграции сопоставьте всех пользователей АТС с пользователями Битрикс24. Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В Битрикс24 будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета АТС. {{::bitrix24_setup_3.png?nolink&400|}} Если «что-то пошло не так» при сопоставлении пользователей с коробочным Битрикс24, убедитесь, что на вашем домене имеется SSL-сертификат. Проверить наличие сертификата вы можете по ссылке https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html. 4. Вы можете настроить интеграцию для всех номеров сразу (этот вариант выбран по умолчанию) или для каждого в отдельности. Подробности — [[crm_multiple_scenarios|в статье «Настройка нескольких сценариев интеграции с CRM»]]. {{::bitrix24_setup_4.png?nolink&800|}} 5. В первом блоке объединены предустановленные сценарии, при этом: * чтобы управлять звонками прямо в интерфейсе Битрикс24, сдвиньте переключатель вправо в первом сценарии этого блока – «Звонок совершается и принимается напрямую из Битрикс24 через встроенный виджет». Подробнее о звонках через виджет Битрикс24 читайте [[bitrix24_webrtc|в статье «Звонки из Битрикс24 (WebRTC)»]]. * чтобы использовать виджет обратного звонка с сайта от Битрикс24, заранее установите его [[callback_bitrix|по инструкции]]; * если хотите настроить сквозную аналитику и коллтрекинг от Битрикс24, ознакомьтесь [[analytics_bitrix|со статьей «Поддержка сквозной аналитики от Битрикс24»]]; {{::bitrix24_setup_5.png?nolink&800|}} 6. Остальные сценарии дают возможность гибко настроить интеграцию, учитывая задачи, которые стоят перед вашим бизнесом в данный момент. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно **для входящих звонков**. {{::bitrix24_setup_6.png?nolink&800|}} И для **исходящих звонков**. {{::bitrix24_setup_7.png?nolink&800|}} 7. Далее рассмотрим логику настройки сценариев. Вы можете включить **создание лидов, сделок и контактов** отдельно для: * входящих звонков с неизвестного номера; * входящих звонков от существующего клиента; * исходящих звонков на неизвестный номер; * исходящих звонков существующему клиенту. Подробнее о том, как автоматически создаются эти сущности в Битрикс24 и в какие из них добавляются звонки — [[bitrix24_entities|в статье]]. При этом для каждого типа звонка могут действовать свои правила интеграции. Вы сами выбираете, кто будет **ответственным за создаваемые сущности** в Битрикс24. Например, если звонок поступил от существующего клиента, то ответственным за лид может быть назначен сотрудник, принявший звонок, либо ответственный за контакт. {{::bitrix24_setup_8.png?nolink&400|}} А для звонков, которые обрываются на приветствии, в IVR, при дозвоне в отдел или поступают в нерабочее время, вы можете выбрать дежурного ответственного, который примет звонок на внешнем номере и будет назначен ответственным за лид. {{::bitrix24_setup_9.png?nolink&400|}} Настройте **создание задач** для входящих и исходящих звонков (успешных и неуспешных). Для этого вам нужно выбрать в настройках сценария ответственного за задачу и наблюдателя, который сможет контролировать ход и результат выполнения задачи (например, руководителя), выбрать срок выполнения задачи, ввести заголовок и в случае необходимости более подробно описать задачу в поле «Текст задачи». {{:bitrix24_setup_10.png?nolink&400|}} К созданной задаче будет привязан соответствующий лид, сделка или контакт, чтобы сотрудник быстро нашел необходимую информацию. Звонки от клиентов могут автоматически **перенаправляться на персональных менеджеров**, если вы установите такое правило в настройках интеграции. Вы также можете указать, с кем соединить клиента, если персональный менеджер не ответит на звонок. {{::bitrix24_setup_12.png?nolink&400|}} В этом случае клиенту больше не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими сотрудниками. АТС сразу переведет звонок на ответственного менеджера (по желанию вы можете включить автоматическое аудиосообщение, которое предупредит клиента об этом). **История звонков ваших сотрудников, не присутствующих в Битрикс24**, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в Битрикс24, но могут звонить клиентам (бухгалтер, курьер и т.п.). Для таких звонков не будут созданы контакты, сделки и лиды, но история и запись разговоров будет храниться в Битрикс24. {{::bitrix24_setup_13.png?nolink&400|}} ==== Завершение настройки интеграции с Битрикс24 ==== 8. В поисковой строке Битрикс24 наберите «Телефония» и перейдите в этот пункт меню. На новой странице найдите блок «Настройка телефонии». Кликните по нему левой кнопкой мыши и выберите «Общие настройки». {{::bitrix24_setup_17.png?nolink&800|}} 9. На новой вкладке выберите приложение АТС в качестве номера для исходящих звонков и резервного номера. Нажмите «Сохранить». {{::bitrix24_setup_19.png?nolink&600|}} 10. Успешно подключенная интеграция отобразится в блоке «Телефония». {{::bitrix24_setup_18.png?nolink&800|}} ==== Если интеграция не работает ==== Если при настройке интеграции вы все сделали правильно, но интеграция не работает, попробуйте переподключить этот пункт. Для этого сначала выберите иной способ подключения, сохраните, а затем вернитесь и выберите нужный. Снова сохраните. Битрикс24 может работать в двух режимах – «Классическая CRM» и «Простая CRM». Подробнее о режимах работы читайте [[https://helpdesk.bitrix24.ru/open/17611420/ |в статье]]. ==== Интеграция одного аккаунта в Битрикс24 с несколькими АТС ==== Если у вас несколько АТС, то для интеграции с одним аккаунтом Битрикс24 каждую АТС нужно поочередно подключать к аккаунту Битрикс24. При отключении интеграции с одной АТС отключатся интеграции со всеми АТС, подключенными к одному аккаунту в Битрикс24. Возможность отключать интеграцию с одной АТС без ущерба для остальных интеграций появится в 2026 году. ===== Читайте также ===== * [[bitrix24|Возможности интеграций Битрикс24 и АТС]] * [[bitrix24_custom_fields|Как передавать в Битрикс24 данные о клиенте]] * [[bitrix24_exceptions|Настройки исключений в общем сценарии интеграции с Битрикс24]]